Política de reembolso

Se dentro de 30 dias do seu primeiro pagamento você decidir que o MyCM não é para você, devolvemos o valor inteiro. Não precisa explicar por quê. Não há condições sobre quanto você usou.

Vale para a sua primeira compra, seja o plano mensal ou o anual. Vale também se você subiu para um plano superior e se arrependeu: nesse caso devolvemos a diferença paga.

Por qualquer um destes dois caminhos, o que for mais cômodo:

• Se comprou de fora da Argentina, peça direto para a Dodo Payments, que é quem vendeu para você e quem emite a nota. O link está no e-mail de confirmação da sua compra.
• Escreva para nós em b2studiomarketing@gmail.com a partir do e-mail da sua conta. Respondemos em até 2 dias úteis.

Uma vez aprovado, o dinheiro volta para o mesmo meio de pagamento que você usou. Quanto tempo leva para aparecer depende do seu banco ou cartão: normalmente entre 5 e 10 dias úteis, e não é algo que a gente possa acelerar.

Passada a janela de 30 dias, os períodos já faturados não são devolvidos, nem inteiros nem proporcionais. O que dá para fazer a qualquer momento é cancelar: o plano continua funcionando até terminar o período que já foi pago, e não é cobrado de novo.

Isso é o normal em assinaturas de software, e é por isso que o plano mensal existe: se você não tem certeza de se comprometer por um ano, comece por ali. Sai mais caro por mês, mas o risco é de um mês.

Dito isso, tem três situações onde devolvemos mesmo assim, mesmo passados os 30 dias:

• Renovou sem você perceber. Se você escrever dentro de 14 dias de uma renovação que não queria e não gerou conteúdo novo nesse período, devolvemos inteira.
• O serviço ficou fora do ar por um período prolongado e você não pôde usar. Compensamos com tempo de plano ou com dinheiro, o que você preferir.
• Você foi cobrado duas vezes ou há um erro de cobrança. Isso é corrigido sempre, sem janela de tempo.

Ao aprovar o reembolso, o plano é cancelado e você volta para a conta sem plano. Pode continuar entrando, ver o seu kit de marca e o seu banco de fotos, e baixar o que já tinha gerado. O que não vai poder é gerar conteúdo novo.

As peças que você já baixou continuam suas, sem condições. Não pedimos que você pare de usá-las nem tiramos do ar em lugar nenhum: estão no seu computador e são suas.

Os seus dados continuam guardados caso você volte. Se quiser que apaguemos, peça e apagamos: está explicado na política de privacidade.

A garantia é de boa-fé e não tem letra miúda, mas tem um limite: não cobre o uso repetido do ciclo «assino, gero toda a cota, peço a devolução, assino de novo».

Se detectarmos esse padrão podemos recusar o pedido e encerrar a conta. É o único. Se você está em dúvida se o seu caso entra aqui, quase com certeza não entra: pergunte.

Esta política soma aos direitos que a lei te dá, não substitui nem limita. Se a norma do seu país te der um prazo maior ou condições melhores, valem essas. No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor dá sete dias de arrependimento em compras a distância; a nossa garantia de trinta é mais ampla e não a substitui.

Se comprou de fora da Argentina, a vendedora legal é a Dodo Payments e valem também os termos dela, que você pode consultar em dodopayments.com. Se comprou da Argentina, quem vende somos nós e esta política é a que vale, sem intermediário.